CIP

Conférence thématique « Pour une amélioration du SI »  le 9 septembre 2010

Chers Consoeurs et Confrères,

L’investissement du SI serait-il largement sous-utilisé?

Le SI représente une part de plus en plus importante du budget d’investissement des entreprises.

Dans beaucoup de secteurs d’activité, ces dernières décennies ont été marquées par une informatisation massive des fonctions support (avec les ERP et les CRM notamment) et des fonctions cœur de métier (Dossier Patient dans l’hôpital, Aide Sociale à l’Enfance dans les conseils généraux…). Les directions métiers et les directions générales perçoivent de plus en plus le SI comme un outil de productivité indispensable, au service de la performance de l’entreprise.  Cependant, vu du terrain, et passée l’euphorie des phases de formation et de déploiement, les utilisateurs ont souvent l’impression d’être abandonnés, de ne pas exploiter au mieux « l’outil » informatique mis à leur disposition et de ne pas tirer pleinement profit de son potentiel. Se sentant délaissés, ils préfèrent souvent taire leurs difficultés car ils ne savent pas à quoi ni à qui les attribuer : outil complexe, désorganisation, support inapproprié, accompagnement absent ou tout simplement incompréhension et résistance au changement ?

– D’autres questions se posent alors :

• L’investissement SI serait-il largement sous-utilisé ?

• La richesse fonctionnelle croissante (voire parfois la complexité) des logiciels serait-elle disproportionnée par rapport aux besoins de l’utilisateur lambda ?

• L’accompagnement au changement est-il suffisant, pertinent, inscrit dans la durée ?

• Les différentes dimensions d’une « situation de travail » donnée (processus, outil, ergonomie, compétence…) sont-elles adressées de façon cohérente et dans une approche pluridisciplinaire?

Conférence en partenariat avec Solucom